Objetivo de la posición

Coordinar la gestión integral de recuperación de cartera en los diferentes tramos de mora, administrando y dando seguimiento a los canales de cobranza telefónica, domiciliar y externa, con el objetivo de alcanzar las metas de recuperación, mantener la eficiencia operativa y asegurar el cumplimiento de las políticas institucionales y de riesgo.

Principales funciones

• Coordinar y supervisar la gestión de cobranzas

• Administrar y distribuir la cartera según los diferentes tramos de mora.

• Dar seguimiento a indicadores, metas de recuperación y productividad.

• Supervisar proveedores externos de cobranza y personal de campo.

• Analizar la cartera y desarrollar estrategias para mejorar la recuperación.

• Administrar el presupuesto y controlar gastos, comisiones e incentivos.

• Elaborar reportes ejecutivos de resultados y desempeño.

Requisitos

• Profesional egresado de Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Contabilidad/Auditoría o carreras afines.

• 1 a 2 años de experiencia en posiciones relacionadas.

• Experiencia en recuperación de cartera morosa de productos de consumo.

• Experiencia en cobranza telefónica, domiciliar y externa.

• Conocimientos en administración y supervisión de empresas externas de cobranza.

• Experiencia analizando indicadores de gestión, controlando presupuestos y desarrollando estrategias de recuperación de cartera.

• Manejo de Excel y herramientas de análisis.

• Conocimiento de regulaciones y leyes de protección al consumidor.

• Competencias en liderazgo y manejo de personal, orientación a resultados, negociación e influencia, planificación y organización.